Bagi Anda yang lulusan sekolah perhotelan, pasti ingin bekerja di bidang yang tidak jauh dari basic pendidikan tersebut. Lowongan front office hotel, biasanya yang paling diminati. Namun, tahukah Anda apa saja tugas dari posisi tersebut? Jika belum, mari simak penjelasan yang akan kami hadirkan di bawah.
3 Tugas dan Peran Staff Front Office Hotel
Dalam industri perhotelan, front office memiliki tugas juga peran yang berbeda dari resepsionis di industri berbeda. Meskipun berada di barisan terdepan dalam memberikan pelayanan sama seperti resepsionis, akan tetapi front office di sebuah hotel memiliki tugas juga peran yang sedikit lebih kompleks, di antaranya:
1. Pusat Informasi dan Solusi
Salah satu alasan mengapa lowongan kerja perhotelan khususnya posisi front office begitu banyak peminatnya, adalah karena bisa berinteraksi langsung dengan banyak orang berbeda. Baik dalam rangka memberi informasi terkait fasilitas hotel, harga kamar baik reguler maupun promo, sampai memberi solusi atas berbagai complain.
Itulah mengapa, front office hotel dianggap sebagai penentu pendapatan dari hotel itu sendiri. Bagus tidaknya pelayanan yang diberikan oleh divisi ini, akan sangat memengaruhi kepuasan pelanggan dan kemungkinan mereka akan kembali memilih hotel tersebut di kemudian hari.
2. Maintenance Akun Pelanggan
Tugas lain dari staff front office hotel ialah memelihara akun pelanggan atau tamu hotel. Baik yang check in maupun check out. Anda harus cekatan dalam mengecek akun secara detail, jika menginginkan posisi ini di sebuah hotel.
3. Menjaga Kerahasian Data Pelanggan atau Tamu Hotel
Selanjutnya, sebagai front office Anda juga dituntut agar bisa profesional dengan menjaga kerahasian data tamu atau pelanggan. Kecuali jika berhubungan dengan kepentingan penyidikan oleh pihak kepolisian maupun negara.
Itulah beberapa tugas juga peran dari front office hotel. Jika Anda tertarik untuk melamar lowongan front office hotel , maka pastikan Anda memiliki kemampuan untuk menghandle tugas juga peran yang sudah disebutkan di atas.
